Descomplicando a Régua de Relacionamento

Bem-vindo ao mundo do marketing de relacionamento! Se você chegou até aqui, provavelmente já ouviu falar sobre “régua de relacionamento”, mas talvez ainda esteja tentando descobrir o que exatamente isso significa e como pode impactar seu negócio.

A régua de relacionamento é muito mais do que apenas um conjunto de ações de marketing. É um conceito para criar conexões duradouras com seus clientes, entender suas necessidades e oferecer soluções personalizadas.

Por exemplo, segundo o Stackla Reports, 70% dos consumidores digitais dizem que a marca deve oferecer uma experiência personalizada para que eles realizem uma compra.

Neste artigo, vamos mergulhar nesse conceito e explorar sua relevância, benefícios e como criar a sua régua de relacionamento.

Confira o conteúdo:

• O que é uma régua de relacionamento?
• Qual a importância da régua de relacionamento?
• 4 benefícios da régua de relacionamento;
• Como criar sua régua de relacionamento?
• Como a automação de marketing pode te ajudar?

O que é uma régua de relacionamento?

A régua de relacionamento é uma ferramenta estratégica usada no marketing para gerenciar e aprimorar a comunicação com clientes em diferentes estágios do ciclo de vida deles.

Imagine-a como um mapa do tesouro que mostra exatamente onde e quando interagir com seus clientes, oferecendo a eles o conteúdo certo no momento certo.

Esse processo te auxilia na elaboração de uma experiência mais personalizada e engajadora para seu cliente. Vamos exemplificar, projetando o seguinte cenário:

Você está planejando uma festa surpresa para um grande amigo(a). Somente jogar bexigas no chão não fará com que a festa aconteça, não é mesmo?

Cada etapa da festa deve ser planejada: o convite, a decoração, a música, a comida e, claro, o momento do “surpresa!”. Cada pequena parte desta festa representa um elemento na sua régua de relacionamento com o cliente.

Então, simplificando, como podemos definir régua de relacionamento? Ela serve como uma bússola, basicamente o seu plano mestre para garantir que, em cada etapa da jornada do cliente, você entregue exatamente o que seus clientes necessitam e querem – como se você estivesse os guiando pela festa, mas no mundo dos negócios.

Qual a importância da régua de relacionamento?

É simples: a régua de relacionamento não se resume a uma forma de comunicar-se com seus clientes. Portanto, é também sobre construir relacionamentos fortes e duradouros com eles.

Por esse motivo, o conceito é utilizado principalmente no marketing e na gestão de relacionamento com clientes. Ao entender e atender às necessidades deles em cada etapa da jornada, você:

• Aumenta a satisfação;
• Promove a fidelização;
• E eleva o valor do ciclo de vida do cliente.

Em resumo, é um win-win! O objetivo principal é gerenciar e aprimorar a interação com o cliente ao longo do tempo, criando uma sequência de ações e comunicações que são ajustadas de acordo com o estágio do relacionamento do cliente com a marca, produto ou serviço.

4 benefícios da régua de relacionamento

Abordamos o conceito e a definição básica do que representa a régua de relacionamento como um todo. Agora, vamos conferir alguns dos benefícios obtidos ao aplicar os seus elementos:

1. Aprimora a sua comunicação com o cliente

Além de te fazer economizar recursos, a régua de relacionamento permite que você se comunique com seus clientes de maneira mais personalizada, garantindo que as mensagens sejam relevantes para o estágio em que eles se encontram.

2. Aumenta a fidelização de público

Imagine receber um presente que parece que foi feito sob medida pra você. É assim que a régua de relacionamento atua na fidelização. Ela permite que a empresa mande ofertas, dicas e mensagens que parecem que foram feitas especialmente para cada cliente. Isso faz com que o cliente se sinta valorizado e, obviamente, muito mais propenso a sempre retornar!

3. Otimiza o ROI

Quando falamos de ROI e régua de relacionamento, estamos basicamente falando sobre como transformar a arte de manter clientes felizes em números que fazem sentido pro bolso da empresa.

A régua de relacionamento é tipo um sniper no marketing. Ela permite que as empresas sejam super precisas nas campanhas mas focando em quem realmente importa e no que realmente funciona. Isso significa gastar menos recursos atirando no escuro e mais eficiência nos gastos.

4. Insights que facilitam a previsão de vendas

É como ser um detetive que conhece todos os hábitos do seu cliente. A régua de relacionamento dá insights sobre quando os clientes costumam comprar, quais produtos eles preferem, e em que momentos eles estão mais propensos a fazer uma compra.

Com a régua de relacionamento, você consegue identificar padrões de compra e contar com eles na sua previsão de vendas. É quase como ter uma assinatura garantida.

Como criar sua régua de relacionamento?

Antes de mais nada, é essencial entender quem são seus clientes. O que eles gostam? O que eles precisam? Como eles preferem se comunicar?

Criar uma régua de relacionamento eficaz é como se fosse montar um quebra-cabeça que se encaixa perfeitamente com as necessidades e preferências dos seus clientes.

Analise as diferentes fases que um cliente passa em relação à sua marca. Isso pode incluir descoberta, consideração, compra, pós-compra e fidelização. Pense que você irá escrever a biografia do relacionamento do cliente com a sua empresa.

Identifique os pontos de contato do cliente

É como brincar de detetive: sua missão é descobrir todos os lugares onde seus clientes interagem com sua marca. É como uma caça ao tesouro. Pode ser no seu site, nas redes sociais, por e-mail, ou até numa conversa casual.

Registre tudo! Cada ponto de contato é uma pista que te ajuda a entender melhor o seu cliente.

Defina as mensagens-chave para cada etapa

Então agora que você sabe onde seus clientes estão, é hora de falar a língua deles. Cada estágio da jornada do cliente é como um episódio de uma série: precisa de uma mensagem específica que faça sentido naquela parte da história.

Se eles estão apenas conhecendo sua marca, um “Olá, somos a X e fazemos Y” é um bom começo. Já se estão considerando uma compra, um “Sabia que nosso produto pode resolver seu problema Z?” cai como uma luva.

Estabeleça uma frequência de comunicação

Aqui é como regar plantas. Você não quer afogá-las com muita água (ou mensagens), mas também não pode deixá-las secar. Encontre o equilíbrio perfeito.

Talvez um e-mail por semana ou um post nas redes sociais a cada dois dias. O segredo é manter a consistência sem ser invasivo.

Avalie e ajuste

Seja um cientista! Faça experimentos e veja o que funciona. Use dados para entender o que está dando certo e o que precisa ser mudado. Talvez aquela newsletter semanal seja um sucesso, ou talvez os clientes prefiram um vídeo mensal.

Teste, meça e ajuste. E lembre-se acima de tudo: a régua de relacionamento não é algo fixo. Ela evolui junto com seus clientes e sua marca.

Como a automação de marketing pode te ajudar a construir uma régua de relacionamento?

A automação de marketing é um verdadeiro game-changer quando se trata de régua de relacionamento. É como ter um grande assistente no processo de criar e gerenciar a régua de relacionamento, pois traz diversos benefícios e facilita a vida de quem está no comando.

Ela permite automatizar tarefas repetitivas, garantindo que as mensagens certas sejam enviadas no momento certo, sem que você tenha que fazer tudo manualmente. Isso significa mais tempo para focar em estratégias e menos tempo preso em execução.

Mas, muito além de automatizar tarefas operacionais, a automação garante um processo de segmentação mais preciso, com base em comportamentos, preferências e dados demográficos.

Ferramentas eficientes podem rastrear como os clientes interagem com suas mensagens e website, dando insights valiosos sobre o que funciona e o que não funciona. É como ter um espião que te conta o que os clientes estão fazendo.

Em resumo, a automação de marketing é um assistente que ajuda a manter a régua de relacionamento rodando. Assim, garante que os clientes recebam a atenção que merecem no momento certo com menos esforço humano.

Concluindo…

Implementar uma régua de relacionamento eficaz pode parecer um desafio, mas com planejamento e boas ferramentas, é possível criar uma estratégia poderosa. Ou seja, que atenda às necessidades dos seus clientes e impulsione o crescimento do seu negócio.

Mas espera… tem mais! Quer se tornar um verdadeiro mestre na arte de mapear a jornada do cliente? Temos um material exclusivo que te ajuda a produzir o conteúdo certo para cada etapa da jornada. Acesse agora mesmo!