O que é Marketing Conversacional e como utilizá-lo na sua empresa? 

No mundo altamente conectado e digital em que estamos vivendo, o marketing conversacional surge como uma estratégia indispensável para as empresas que necessitam criar e fortalecer um relacionamento mais próximo com seus clientes.  

 Diferentemente de estratégias mais tradicionais, que contam com interações unidirecionais, o marketing conversacional tem o objetivo de colocar o cliente no centro da comunicação, propiciando atendimentos mais personalizados e humanizados, além fornecer insights valiosos para o seu negócio. 

Neste artigo, traremos a importância do marketing conversacional como uma estratégia eficaz de comunicação com o seu público-alvo. Além disso, você poderá conhecer as melhores práticas para usá-lo na sua empresa, garantindo a satisfação e fidelização dos clientes. Confira! 

O que é Marketing Conversacional? 

O Marketing Conversacional é uma estratégia que utiliza tecnologias como os chatbots, dotados de inteligência artificial (IA), para realizar atendimentos automatizados de forma mais humanizada. Trata-se de uma abordagem que se diferencia das estratégias convencionais de marketing, já que incentiva e promove uma interação constante e bidirecional entre a empresa e os seus clientes, facilitando a troca de informações mais direta e pessoal.  

Além disso, no Marketing Conversacional não há espera por parte do cliente. Todos os fluxos de comunicação são programados previamente e possibilitam que o atendimento seja realizado 24 horas por dia e 7 dias por semana. 

No marketing conversacional, os atendimentos são automatizados e feitos em tempo real. Uma estratégia excelente para que as empresas se conectem com seus clientes de maneira efetiva, ouvindo as suas necessidades e fornecendo respostas mais assertivas e personalizadas. 

Conheça os benefícios do Marketing Conversacional 

O marketing conversacional oferece diversas vantagens para as empresas que resolvem adotá-lo. Entre as principais, podemos destacar a capacidade da criação de relacionamentos mais duradouros e autênticos com os clientes. Afinal, quando as empresas fornecem canais de comunicação humanizados em tempo real, há uma aproximação mais interativa com o seu público. Isso possibilita o estabelecimento de conexões mais profundas e resulta na maior fidelização dos clientes. 

Além disso, o marketing conversacional permite que as empresas obtenham insights valiosos sobre preferências e necessidades do seu público. A interação direta com os clientes também é uma ótima ferramenta para a coleta de feedbacks, para o atendimento das expectativas dos consumidores e para a identificação de oportunidades de melhoria em produtos e serviços. 

Essa troca de informações propícia que as empresas se adaptem rapidamente às mudanças do mercado e ofereçam soluções mais alinhadas às necessidades de seu público-alvo.  

Outra vantagem do marketing conversacional é a sua capacidade de proporcionar uma experiência única para cada cliente. A sua implementação permite que as organizações realizem recomendações específicas e tirem dúvidas de forma ágil. Todas essas possibilidades criam uma percepção positiva da sua marca, aumentando a satisfação do cliente e melhorando a reputação da empresa. 

O marketing conversacional também é um recurso eficaz para a geração de leads e aumento das taxas de conversão. Por meio de interações personalizadas, as empresas identificam oportunidades de vendas e direcionam seus clientes a ações específicas de compra. O resultado disso é o aumento da efetividade das campanhas de marketing e a ampliação do potencial de geração de negócios. 

Marketing Conversacional: como usar e para que usar? 

Existem várias maneiras de utilizar o marketing conversacional em uma empresa. A seguir, iremos explicar como você poderá usar e atingir os benefícios dessa estratégia. 

• Suporte ao cliente: Os chatbots podem fornecer suporte instantâneo aos seus clientes, respondendo perguntas frequentes, solucionando problemas simples ou encaminhando consultas mais específicas para um representante humano, se necessário. Isso reduz o tempo de espera e aumenta a satisfação do cliente. 

• Geração de leads: Outra maneira interessante de uso dos chatbots é direcionado a captura de informações de leads em tempo real, incluindo e-mails, números de telefone e dados específicos, ao mesmo tempo em que eles oferecem uma experiência interativa e personalizada ao usuário. Assim, o processo de captação de leads se torna mais eficiente, incluindo também o acompanhamento de dados posteriormente. 

• Personalização de ofertas: Com base nos dados fornecidos durante as interações, é possível personalizar as ofertas e recomendações aos clientes. Dessa forma a experiência se torna mais relevante e aumenta as chances de conversão e fidelização. 

• Pesquisas e feedback: Os chatbots também podem ser usados para coletar feedbacks dos clientes e conduzir pesquisas de satisfação em tempo real. Isso permite que as empresas obtenham informações valiosas sobre a percepção do cliente e identifiquem áreas de melhoria. 

• Atendimento automatizado: Além de fornecer suporte instantâneo a clientes, os chatbots são capazes de realizar tarefas automatizadas, como rastreamento de pedidos, reservas de produtos ou agendamento de reuniões, por exemplo. Assim, seus colaboradores podem se dedicar a tarefas mais complexas e estratégicas da organização.  

Grandes cases de marketing conversacional no Brasil 

No Brasil há alguns casos de sucesso que envolvem o marketing conversacional.  A estratégia desenvolvida e colocada em prática pelo Bradesco é um ótimo exemplo. A instituição financeira desenvolveu a BIA, um chatbot que conta com recursos de IA que fornece um atendimento humanizado e em tempo real. Através da BIA, o usuário é capaz de realizar diversas funções, desde tirar dúvidas sobre o funcionamento de serviços até a abertura de chamados. 

Outra grande empresa adepta do marketing conversacional é a Vivo, que criou a Aura, a sua própria assistente virtual. Esse chatbot oferece um atendimento humanizado, que mudou a  percepção dos clientes da empresa.  

Como podemos perceber, a estratégia de marketing conversacional chegou para ficar, mostrando que a área se reinventa diariamente. Quem ganha com isso é a sua empresa e o consumidor, com benefícios para ambos os lados. 

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