6 erros que as empresas cometem na implantação de CRM e como evitá-los

A implantação de CRM é um passo indispensável para empresas que desejam gerenciar melhor o relacionamento com seus clientes e otimizar suas operações de vendas e marketing. Entretanto, essa é uma tarefa complexa que, quase sempre, gera muitas dúvidas nas equipes responsáveis.

Se você está passando por algo semelhante, este conteúdo pode te ajudar. Nosso objetivo é apresentar melhor os desafios mais comuns dessa jornada, aprofundando em seus impactos e, claro, como contornar esses obstáculos.

A OUTMarketing é uma agência de marketing especializada em empresas de tecnologia e B2B. Ao longo de mais de 12 anos, atuamos com funis complexos e conhecemos bem as dificuldades das equipes de marketing e vendas.

E é com base nessa experiência que construímos este conteúdo. Esperamos que ele seja útil para você. Boa leitura!

O poder do CRM

Manter um bom relacionamento com o cliente é como cultivar uma amizade: exige atenção, cuidado e a capacidade de entender o que ele precisa antes mesmo que ele peça. É aí que o CRM entra em cena como um verdadeiro “superpoder” das empresas.

Com ele, você consegue acompanhar todas as interações, organizar as informações e, claro, oferecer uma experiência personalizada que faz o cliente se sentir especial. E não é à toa que o mercado global de CRM está bombando — a Grand View Research estima que ele vai atingir a marca de US$ 163,16 bilhões até 2030! Ou seja, quem não estiver usando essa ferramenta, vai ficar para trás.

Além de melhorar o relacionamento com os clientes, o CRM também facilita (e muito!) o dia a dia da sua equipe. Com uma plataforma que integra marketing e vendas, fica fácil entender o que o cliente precisa e quando ele está pronto para dar o próximo passo.

Chega de perder tempo com processos manuais ou suposições! Com os dados certos na mão, seu time pode focar no que realmente importa: criar conexões significativas e garantir que cada interação conte.

No fim das contas, o CRM é aquele parceiro silencioso que faz toda a diferença nos bastidores, garantindo que sua empresa entregue o que há de melhor, sempre no momento certo.

Os maiores erros na implantação de CRM

A implementação de um CRM pode ser uma virada de chave para qualquer empresa, mas, sem o planejamento adequado, pode acabar virando um verdadeiro pesadelo.

Muitas empresas cometem erros comuns ao adotar um CRM, comprometendo não só a eficiência do sistema, mas também a própria estratégia de relacionamento com o cliente.

Abaixo, listamos os principais deslizes que você deve evitar para garantir que seu CRM realmente entregue os resultados esperados.

1. Falta de visibilidade sobre a jornada do cliente

Um dos erros mais frequentes na implantação de CRM é a falta de visibilidade sobre a jornada do cliente. Muitas empresas falham em mapear de forma detalhada todos os pontos de contato e interações que o cliente tem com a empresa, desde a descoberta até o pós-venda.

É necessário ter uma compreensão clara da jornada do cliente antes de implementar um CRM.

Utilize ferramentas de mapeamento da jornada do cliente e trabalhe com todas as equipes envolvidas para garantir que todos os pontos de contato sejam considerados.

2. Falta de integração de dados

Outro erro crítico é a falta de integração entre o CRM e os demais sistemas da empresa, como ERP, plataformas de e-commerce e ferramentas de atendimento ao cliente. Sem essa integração, os dados ficam fragmentados, impedindo uma visão completa do cliente e dificultando a tomada de decisões estratégicas.

3. Falta de um processo estruturado para migração e implementação

4. Escolha de uma ferramenta inadequada para as necessidades da empresa

Optar por um CRM que não se adequa às necessidades específicas da empresa pode ser desastroso. Ferramentas complexas demais ou que não oferecem os recursos certos acabam sendo pouco utilizadas pela equipe, levando a um baixo retorno sobre o investimento.

5. Falta de treinamento adequado para os usuários

Outro erro comum é subestimar a necessidade de treinamento. Mesmo o melhor CRM pode se tornar inútil se os usuários não souberem utilizar suas funcionalidades corretamente. Sem um treinamento eficaz, a equipe pode ficar frustrada e não aproveitar todo o potencial da ferramenta.

6. Subutilização das funcionalidades de automação

Muitas empresas implementam um CRM, mas deixam de explorar suas funcionalidades avançadas, como automação de fluxos de trabalho e pontuação de leads. Isso significa que continuam fazendo processos manuais que poderiam ser otimizados, desperdiçando tempo e recursos.

Como a OUTMarketing pode te ajudar na implantação de CRM?

Nossa consultoria em CRM oferece uma abordagem completa, garantindo que sua empresa evite os erros comuns e extraia o máximo valor dessa tecnologia.

Nosso serviço começa com uma análise detalhada da sua operação, identificando os principais desafios e oportunidades. A partir daí, ajudamos você a selecionar a plataforma de CRM ideal para as suas necessidades, seja ela o RD Station CRM ou qualquer outra solução que melhor se encaixe ao seu modelo de negócio.

Além disso, cuidamos da integração de dados com outros sistemas empresariais, como ERP e plataformas de marketing, garantindo que todas as informações fluam de maneira eficiente. Nossa equipe também desenvolve um plano completo de migração e implementação, minimizando o risco de perda de dados e interrupções no processo.

E claro, sabemos que o sucesso de qualquer ferramenta depende da sua adoção. Por isso, oferecemos programas de treinamento personalizados para garantir que todos na sua equipe estejam totalmente capacitados a usar o CRM, desde as funcionalidades básicas até as mais avançadas.

E, se automação é o que sua empresa precisa, configuramos workflows e automações que otimizam seus processos e aumentam a produtividade.

Com mais de 15 anos de experiência ajudando empresas de tecnologia e B2B a serem mais estratégicas, estamos prontos para ser seu parceiro na implementação de CRM, garantindo que sua empresa não só implante a ferramenta corretamente, mas que a use para transformar o relacionamento com seus clientes e otimizar seus processos.

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