Mensagens personalizadas para WhatsApp

As mensagens personalizadas para WhatsApp são um dos segredos das empresas que investem no Marketing Conversacional. Você já começou a aproveitar este recurso em seu dia a dia?

Em um mundo onde o tempo é um recurso valioso, apostar em uma comunicação rápida e individualizada garante conexão e boas experiências ao cliente. E é claro que isso também pode gerar mais conversões.

Neste artigo, vamos explorar exemplos de como personalizar suas mensagens, quando utilizá-las e como a tecnologia pode otimizar esse processo. Além disso, destacaremos o papel das ferramentas de automação para uma execução eficiente. Boa leitura!

O que é uma mensagem personalizada para WhatsApp?

As mensagens personalizadas no WhatsApp são um modelo de comunicação persuasivo, criado especificamente para este canal. Seu papel é engajar, informar e conectar a empresa aos seus clientes por meio de textos curtos e diretos.

Vale dizer que personalizar uma mensagem no WhatsApp é mais do que substituir campos por nomes. Você precisará se dedicar a vários aspectos, como:

Entender o perfil do cliente;
Identificar suas dores e interesses;
Trabalhar estrategicamente diferentes fases da jornada de compra.

Por que personalizar suas mensagens de WhatsApp?

Você sabia que 93,4% dos usuários de internet brasileiros, de 16 a 64 anos, usam o WhatsApp? Segundo o Statista, o aplicativo de mensagens conta com mais de 169 milhões de usuários ativos.

Este dado já é um bom argumento para sua empresa começar a ser mais ativo por lá, mas queremos destacar o quanto é importante ir além e personalizar sua comunicação.

A grande maioria dos usuários espera que o atendimento por WhatsApp seja rápido, preciso e personalizado. Ninguém quer esperar por uma resposta e tampouco perceber que está falando com um robô.

Por outro lado, sua empresa sabe que estar ativo 24 horas por dia exigirá automações. Mas é aí que entra as boas técnicas e ferramentas de Marketing Conversacional.

Com elas, você consegue um alto nível de personalização, criando uma ponte entre a empresa e o cliente. Ou seja, diminui a frieza da comunicação automatizada e gera uma atmosfera fluida e agradável para o diálogo.

Como fazer uma mensagem personalizada no WhatsApp?

A personalização é o caminho mais curto para conquistar a atenção, mas esse processo envolve entender o contexto e o comportamento de cada pessoa para entregar o conteúdo certo, no momento certo.

Confira algumas dicas para criar mensagens personalizadas!

Utilize os dados a seu favor

Quanto mais informações você tiver sobre o cliente, melhor será sua capacidade de personalizar a mensagem.

Neste sentido, é importante contar com ferramentas de CRM e automação que permitem segmentar sua base de clientes de acordo com o comportamento e os dados demográficos.

Se o cliente baixou um e-book, interagiu com uma campanha de e-mail ou assistiu a um webinar, você pode enviar mensagens específicas que se alinhem a essas ações.

Contextualize a mensagem

O grande segredo de uma mensagem personalizada é entender o momento da comunicação. O contexto torna a mensagem relevante e com maior potencial de conversão.

Clientes que estão no início da jornada de compra precisam de conteúdo educativo, enquanto aqueles mais próximos da decisão de compra estão interessados em detalhes práticos e, por vezes, uma oferta que os ajude a tomar a decisão.

Use o tom certo

O WhatsApp é um canal mais informal, mas isso não significa perder autoridade. O ideal é ajustar o tom, entendendo suas personas e até mesmo a fase da jornada em que se encontram.

Inclua uma call-to-action clara e atraente

Não basta engajar o cliente, é preciso deixá-lo com um próximo passo claro. Para isso, a call-to-action (CTA) deve ser simples e atrativa.

Se você quer que o cliente agende uma reunião, por exemplo, inclua um link direto para o calendário ou para o WhatsApp Business, para que ele possa marcar com apenas um clique.

Utilize a automação para escalar

Se sua empresa trabalha com uma pequena, média ou grande base de clientes, a automação é uma ferramenta indispensável.

Ferramentas como o RD Station CRM permitem criar fluxos de comunicação automatizados e segmentados, garantindo que as mensagens personalizadas cheguem ao cliente no momento certo, sem perder a relevância.

É possível configurar envios automáticos de mensagens com base em gatilhos, como o preenchimento de formulários, a visita a uma página específica do site ou o abandono de carrinho.

8 exemplos de mensagens personalizadas para WhatsApp

Agora que você já teve acesso a dicas gerais para criar suas próprias mensagens personalizadas para WhatsApp, vamos dar mais um passo para otimizar sua comunicação.

A OUTMarketing é uma agência de marketing especializada em empresas de tecnologia e B2B e tem muita experiência com diversos formatos e tipos de conteúdo. A comunicação por mensagens rápidas é uma delas!

A seguir, listamos alguns exemplos que você pode usar em suas ações. Mas é sempre importante lembrar: faça as adaptações necessárias para se conectar com o seu público.

1. Boas-vindas

“Olá, [nome]! Seja bem-vindo à [nome da empresa]. Sabemos que a [nome da empresa do lead] está em busca de soluções eficientes para [problema/desafio] e estamos felizes em saber que confia em nossa expertise.

Estamos prontos para te ajudar. Se preferir, podemos agendar um bate-papo com um de nossos especialistas. O que acha?

[Botão: Marcar atendimento]

Objetivo: engajar o lead logo após o primeiro contato, demonstrando conhecimento sobre os desafios do setor e oferecendo uma abordagem consultiva.

2. Mensagem pós-reunião

“Oi, [nome]! Foi um prazer conversar com você hoje e entender melhor seus desafios com [área específica] na [empresa do lead]. Conforme discutimos, estou compartilhando o material complementar que pode te ajudar a analisar as soluções apresentadas.

Fico à disposição para esclarecer qualquer dúvida!

Abraços!”

Objetivo: manter o engajamento após uma reunião ou apresentação, reforçando o interesse em oferecer uma solução personalizada.

3. Convite para webinar ou evento

“[Nome], sabemos que o mercado de [setor do cliente] está em constante mudança. Por isso, estamos organizando um webinar exclusivo sobre [tema], que aborda estratégias inovadoras para [solução de um problema relevante].

O evento será no dia [data], e acredito que você vai gostar bastante do conteúdo. Se quiser participar, as inscrições ainda estão abertas. Aproveite!

[Link da inscrição]”

Objetivo: engajar o cliente com conteúdo relevante e criar um relacionamento mais próximo, oferecendo algo de valor.

4. Mensagem de follow-up após oferta ou proposta comercial

“Oi, [nome]. Espero que esteja tudo bem! Gostaria de saber se teve a chance de revisar a proposta que enviamos para [projeto/produto/serviço].

Se precisar de alguma informação adicional ou ajustes, podemos conversar. Conforme conversamos, temos muito interesse em seguir com nossa parceria.”

Objetivo: manter a negociação ativa e mostrar disponibilidade para atender às necessidades específicas da empresa.

5. Mensagem de pós-venda

“Oi, [nome]! Como está indo à implementação do [produto/serviço]? Estamos ansiosos para saber se está atendendo às expectativas da [nome da empresa].

Caso precise de algum suporte adicional ou deseje discutir formas de otimizar o uso, pode me falar! Estou sempre aqui para o que precisar. Abraços!”

Objetivo: fortalecer o relacionamento no pós-venda, garantindo que o cliente esteja satisfeito com a solução adquirida e oferecendo suporte contínuo.

6. Follow-up de proposta de parceria

“Oi, [nome]. Acredito que nossa proposta de parceria pode agregar muito ao crescimento da [nome da empresa]. Já teve a oportunidade de analisá-la? Ficarei feliz em discutir mais detalhes ou esclarecer quaisquer dúvidas que tenha. Vamos conversar?”

Objetivo: manter a negociação ativa e demonstrar interesse contínuo na parceria, criando urgência e incentivando a resposta.

7. Solicitação de feedback após projeto concluído

“Olá, [nome]! Tudo bem? Estou passando aqui hoje para saber como foi a experiência da [nome da empresa] com o nosso [produto/serviço].

Seu feedback é muito importante para continuarmos melhorando e toda crítica ou elogio é sempre bem-vinda.

Você pode me enviar por aqui mesmo suas impressões. Ou, caso prefira, pode me enviar oor e-mail (e-mail de contato) ou podemos marcar um bate-papo.

Mais uma vez, agradeço a sua confiança e parceria!”

Objetivo: reforçar a satisfação do cliente e abrir espaço para melhorias contínuas, além de coletar insights para futuros negócios.

8. Lembrete de renovação de contrato

“Olá, [nome]! O tempo passou rápido e já estamos chegando ao dia da renovação do nosso contrato. Queremos garantir que a [nome da empresa] continue usufruindo dos nossos serviços sem interrupções.

Vamos agendar uma reunião para revisar o contrato e explorar possíveis melhorias para o próximo período?”

Objetivo: antecipar a renovação e abrir diálogo para ajustes, mostrando pró-atividade e interesse no sucesso contínuo da parceria.

Construa conexões reais com a OUTMarketing!

Os exemplos de mensagens personalizadas para WhatsApp são uma prova de que a comunicação B2B não precisa ser engessada. Porém, você precisará se dedicar ao planejamento, produção e execução dessa estratégia.

Muitas empresas têm dificuldades para colocar isso em ação. Se este é o seu caso, saiba que a OUTMarketing tem um time de especialistas para te ajudar!

Nossa equipe multidisciplinar é formada por analistas de conteúdo, especialistas em CRM e automações. Tudo isso para garantir uma comunicação única e estratégica para sua empresa em todos os canais, incluindo o WhatsApp.

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